Nous sommes très satisfaits de la qualité de la solution de MotionPoint et du niveau exceptionnel de leur assistance client. Les traductions sont également incroyables.
Responsable marketing
chez un fabricant mondial B2B
La solution
L'entreprise a décidé d'évoluer et d'engager MotionPoint pour prendre en charge ses projets de localisation.
L'approche clé en main de MotionPoint, qui fonctionne indépendamment des systèmes de gestion de contenu (CMS), des plateformes de portail et des technologies, a permis de traduire facilement le site Web du fabricant et le portail d'assistance client en 60 jours. Les représentants de notre client ont déclaré qu'ils avaient spécifiquement bénéficié de ces capacités de MotionPoint :
Compatibilité avec les applications Web sécurisées : MotionPoint a détecté, traduit et réintégré en toute simplicité le texte localisé dans les applications Web sécurisées du client, qui ont été créées avec un JavaScript sophistiqué.
Localise le contenu dynamique : nous avons traduit le contenu dynamique du client qui n'était pas visible « sur la page », alimenté par JSON ou XML. Les autres solutions ne peuvent pas le faire avec une telle fiabilité.
Configuration et paramétrage : nous avons éliminé tout effort informatique côté client en déployant les serveurs, logiciels, bases de données et outils associés au lancement et à l'hébergement du portail localisé.
Processus de traduction optimisé : notre technologie a identifié les phrases répétitives dans le contenu généré dynamiquement à partir de modèles, et les a traduites une fois – et n'a jamais eu à les traduire à nouveau. Cela a permis de réduire considérablement les coûts de traduction.
Le résultat
Le fabricant mondial exploite désormais la solution basée sur un serveur mandataire de MotionPoint :
- Elle ne recule devant rien pour exploiter et maintenir son expérience client en ligne localisée
- Le nombre de tickets de support client, et les coûts associés, ont considérablement diminué
- La satisfaction des clients a augmenté
- Le taux de désabonnement des clients a diminué
- Le coût total pour la localisation, l'hébergement et l'exploitation du portail était bien inférieur aux autres solutions, au lancement et pendant la durée du projet
Et grâce à la valeur que MotionPoint a contribué à générer avec sa simplicité d'utilisation, la réduction des coûts et son impact commercial, le fabricant nous a confié la localisation de son expérience client numérique en sept langues supplémentaires.
Elle dessert maintenant sans effort des clients du monde entier en chinois simplifié, français, espagnol, espagnol castillan, portugais brésilien, italien, polonais et allemand.