Nous avons comparé de nombreux fournisseurs avant de choisir MotionPoint, mais aucun n'offrait de solution aussi fluide et évolutive, ni une telle facilité de traduction. Nous avons apprécié son dévouement, son engagement et son souci du détail.
Cadre chez un fournisseur d'assurance maladie
(450 millions $ et plus)
La solution
La mise en place de la solution de MotionPoint a demandé moins de cinq heures de travail au service informatique, et la localisation du portail client et des autres sites n'a pris que 90 jours. Un directeur impressionné a qualifié notre solution clé en main de « magique ».
L'entreprise, selon ses dires, a bénéficié des capacités MotionPoint suivantes :
Exactitude de la traduction : les traductions de MotionPoint ont répondu aux attentes élevées du client en matière d'exactitude de la traduction, de localisation nuancée de la terminologie médicale ainsi de la reprise soignée de la voix de la marque en espagnol.
Compatibilité avec des applications Web sécurisées : MotionPoint détecte, traduit et réintègre parfaitement le texte localisé dans les applications Web sécurisées du client. Notre solution détecte et traduit aussi intelligemment son contenu dynamique.
Sécurité de niveau mondial : MotionPoint effectue des évaluations indépendantes annuelles pour assurer la conformité aux normes de sécurité telles que l'HIPAA et bien d'autres. Notre solution ne visualise pas et ne stocke pas les informations personnelles des clients.
Compatibilité omnicanal : MotionPoint utilise une mémoire de traduction, une base de données qui enregistre chaque phrase traduite du projet du client, pour localiser ses documents hors ligne, réduisant ainsi les coûts de traduction.
Le résultat
Maintenant que l'assureur utilise la solution par serveur mandataire de MotionPoint :
- Elle présente une expérience client localisée cohérente et conforme aux réglementations sur les divers canaux numériques
- Les clients hispanophones gèrent leur compte à travers le portail sécurisé, ce qui augmente l'engagement et la rétention
- Il profite de mises à jour simples, qui ne demandent aucune action de la part des services en silo
- Il se démarque de la concurrence
L'assureur s'appuie désormais sur la solution de MotionPoint pour assurer la constante mise à jour et disponibilité de son expérience client en espagnol, même avec la prochaine migration de plateforme de son système de gestion de contenu (CMS) actuel vers Adobe Experience Manager.