Depuis sa création en 1985, Rio Bank, une banque régionale basée dans le sud du Texas, s'est fixée pour objectif d'offrir une valeur ajoutée à ses clients. La banque dispose aujourd'hui d'un réseau composé de 15 succursales réparties dans toute la partie sud de l'Etat du Texas, dont un certain nombre est basé près de la frontière mexicaine où les habitants ont souvent des origines hispaniques.
En dépit d'une activité en constant développement, Rio Bank avait du mal à recueillir l'avis de ses clients. L'équipe marketing avait besoin de connaître les raisons de cette absence de commentaires aux enquêtes qu'elle adressait à ses clients.
« Nous avons remarqué que la majorité de notre clientèle était hispanophone et de nombreux clients demandaient une version en espagnol de nos communications et enquêtes client. Après avoir envoyé une version de l'enquête en espagnol, l'engagement client a progressé, tout comme les scores en termes de satisfaction, » affirme Omar Rodriguez, vice-président senior et Directeur d'exploitation de Rio Bank.
Rio Bank a pu constater l'effet de la traduction sur ses sondages de satisfaction et a réalisé qu'elle avait mis le doigt sur une occasion de servir au mieux ses clients hispanophones. Le seul siège de la banque, basé à McAllen au Texas, rassemble une communauté hispanique d'environ 120 000 personnes. Si l'on considère l'ensemble des succursales, ils ont constaté que la population hispanique du marché dépassait au total 15,1 millions de personnes.
L'équipe s'est tournée vers MotionPoint après avoir remarqué que les concurrents et les banques nationales utilisaient leurs services pour leurs opérations linguistiques.