La vision du service à la clientèle de JetBlue Airways, innovante et primée, en a toujours fait l'une des pionnières du secteur. Et même en 2007, alors que le secteur aérien américain éprouvait des difficultés, comme l'augmentation des coûts du carburant et une économie morose, JetBlue a conservé sa volonté de croissance. Son projet : augmenter les réservations directes avec les consommateurs et accroître son chiffre d'affaires par son site Internet. JetBlue s'est rendu compte que la croissance dynamique de la population hispanique aux États-Unis en faisait un marché florissant, idéal pour un démarchage en ligne. Réussir à séduire ces clients pourrait améliorer la rentabilité de sa stratégie de réseau nord-sud jusqu'en Amérique latine et dans les Caraïbes.
JetBlue Étude de cas
Les sites espagnols de JetBlue font décoller les ventes de la marque