Site Web

jetblue.com

Industrie

Tourisme

Type

Transactionnel

Langues prises en charge

Chinois simplifié, néerlandais, français, allemand, italien, japonais, portugais, espagnol

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Grâce à MotionPoint, le trafic, le niveau d'engagement et les ventes provenant des clients hispanophones sont montés en flèche. MotionPoint est un partenaire formidable.

Maryssa Miller

Responsable du commerce numérique, JetBlue Airways

La vision du service à la clientèle de JetBlue Airways, innovante et primée, en a toujours fait l'une des pionnières du secteur. Et même en 2007, alors que le secteur aérien américain éprouvait des difficultés, comme l'augmentation des coûts du carburant et une économie morose, JetBlue a conservé sa volonté de croissance. Son projet : augmenter les réservations directes avec les consommateurs et accroître son chiffre d'affaires par son site Internet. JetBlue s'est rendu compte que la croissance dynamique de la population hispanique aux États-Unis en faisait un marché florissant, idéal pour un démarchage en ligne. Réussir à séduire ces clients pourrait améliorer la rentabilité de sa stratégie de réseau nord-sud jusqu'en Amérique latine et dans les Caraïbes.

En 2008, MotionPoint a traduit et déployé le site Web de JetBlue en espagnol, un site conçu pour les Hispano-Américains et les hispanophones basés en Amérique latine. MotionPoint a également utilisé des outils de localisation et d'optimisation sur le site afin de favoriser davantage l'engagement et les taux de conversion.

Résultat

Depuis son lancement, le site pour ordinateur en espagnol de JetBlue a vu ses revenus exploser. Même après plus de cinq ans de succès, les ventes ont augmenté de 284 % en 2013 et de 119 % en 2014. Son site mobile a lui aussi connu un franc succès. Au cours des six semaines qui ont suivi le lancement du site mobile espagnol, le trafic du site espagnol (sur ordinateur et mobile) a connu une superbe augmentation de 80 %. Sur la même période, le chiffre d'affaires généré par les utilisateurs mobiles du site espagnol a augmenté de 363 %. Les inscriptions mobiles en espagnol au programme de fidélisation client de JetBlue ont également augmenté de 269 %.

Le site mobile a remporté un tel succès que les investissements avancés étaient récupérés en seulement cinq jours. Les réservations et les revenus sur mobile ont atteint un tel niveau que JetBlue récupère l'intégralité du coût opérationnel annuel de son site mobile en espagnol en une seule journée.

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