En 2019, un fournisseur de prestations de retraite du Top 3 américain a réalisé que s'il voulait servir plus de clients d'entreprise, il devait pouvoir localiser sans effort son service de portail de gestion d'actifs et d'investissements pour les non-anglophones.

Le fournisseur, qui dessert près de 10 millions de clients à travers le pays, souhaitait intégrer cette capacité d'engagement et d'augmentation des revenus à son offre d'ici la fin de l'année – un échéancier très serré pour un projet aussi ambitieux.

L'objectif premier de l'entreprise était de trouver un fournisseur capable de localiser son offre sans avoir à remanier ou reconstruire la plateforme du portail elle-même... Ce qui, ses techniciens le savaient, était beaucoup plus facile à dire qu'à faire.

Le défi

La plateforme avait été conçue sur mesure il y a des années par l'équipe informatique de l'entreprise, mais n'avait pas été pensée en vue d'une utilisation multilingue. Les développeurs internes craignaient de devoir assumer la tâche complexe, longue et coûteuse de remanier la plateforme ou de créer une plateforme « parallèle » pouvant accueillir différentes langues.

L'équipe de développement n'était pas désireuse d'investir ce genre d'efforts ou de dépenses. Les responsables de l'entreprise voulaient également trouver une alternative plus rapide, plus efficace et plus abordable.